Politique de remboursement

Politique de retour de Seva Sleep

Seva Sleep consiste à vous assurer que vous pouvez enfin obtenir la bonne nuit de sommeil que vous méritez. Nous l'avons rendu possible grâce à notre grande variété de produits de sommeil confortables, principalement des matelas. Cependant, nous comprenons également que votre corps a besoin d'un peu de temps d'adaptation pour enfin s'habituer à votre nouveau matelas.

Et si vous n'êtes pas satisfait des résultats, notre politique de retour vous couvrira.

Comment être admissible à un retour

Afin de vous permettre de vous adapter à votre matelas nouvellement acheté, nous vous demandons de dormir dessus pendant au moins 30 jours. Tous nos matelas chez Seva Sleep sont livrés avec un essai de 100 nuits, ce qui signifie que vous avez 100 nuits pour prendre une décision finale.

Si au cours de ces 100 nuits vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander un retour. Veuillez noter que le délai commence après la confirmation de la date de livraison. De plus, avant de retourner votre matelas, il doit être propre et en bon état.

Un matelas est considéré comme un dommage s'il présente l'une des caractéristiques suivantes:

• Fermetures éclair cassées
• Tissu déchiré
• Couverture perforée
• Tissu taché

Tous les accessoires inclus dans l'emballage doivent être intacts. Si des dommages sont présents, ils ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

Veuillez noter que des frais seront appliqués en cas de dommages au produit lors du retour, sauf si les dommages étaient liés à l'expédition. De plus, la politique de retour ne s'applique que pendant l'essai de 100 nuits. Toute demande de retour après 100 nuits ne sera plus éligible.

Seva Sleep n'autorise les retours que pour les produits achetés directement dans notre magasin. Si vous avez acheté le vôtre dans des magasins tiers comme Amazon, il ne sera pas éligible pour l'essai et le retour de 100 nuits. Vous voudrez plutôt les contacter et votre achat est soumis à leurs propres politiques de retour.

La politique de retour de Seva Sleep est limitée à un maximum de 2 achats par foyer. De plus, il est absolument important de demander un retour pendant la période d'essai de 100 nuits. Même un jour plus tard, votre produit ne pourra pas être retourné.

Comment faire un retour

Avant de demander un retour, vous voudrez peut-être vous poser d'abord ces questions:

• Ai-je laissé suffisamment de temps à mon corps pour s'adapter au nouveau matelas?
• Est-il toujours admissible à un retour?

Pour initier un retour, appelez-nous simplement via notre hotline au + 1844-738-2900

ou envoyez-nous un e-mail à customercare@sevasleepproducts.com . Après avoir pris contact, nous procéderons à la vérification de vos informations d'expédition. La plupart du temps, nous vous demandons également la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre matelas.

Après avoir validé votre demande de retour, notre équipe traitera ensuite votre retour sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors de l'achat. Le remboursement sera basé sur le prix d'origine pour lequel vous avez payé l'article.

Processus de retour et de remboursement

Après confirmation de votre demande de retour, notre équipe traitera ensuite la demande, ce qui prendra normalement environ 1 à 2 jours ouvrables. Nous enverrons ensuite un partenaire de ramassage à votre emplacement.

Normalement, vous pouvez vous attendre à un remboursement sur votre carte de crédit dans les 3-5 jours ouvrables après avoir reçu une confirmation de notre partenaire de ramassage. Vous pouvez aider à accélérer le processus de remboursement en demandant un reçu à notre équipe de ramassage. Il suffit de prendre une photo du reçu ainsi que du matelas en cours de chargement, puis de nous les envoyer par e-mail afin que nous puissions traiter votre remboursement dans les plus brefs délais.

Le remboursement sera envoyé directement sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter le matelas. De plus, nous enverrons un reçu de remboursement à votre adresse e-mail.

Politique d'échange

Si vous n'êtes pas satisfait de votre matelas actuel et que vous souhaitez l'échanger contre un autre matelas SevaSleep, vous pouvez le faire via notre politique d'échange. Si vous l'échangez contre un matelas de moindre valeur, nous calculerons la différence de prix puis vous l'enverrons en guise de remboursement.

Si vous préférez un matelas d'une valeur plus élevée, vous devrez payer des frais supplémentaires pour la différence de prix.

Cependant, sachez que nous n'offrons qu'un échange unique, alors assurez-vous que le matelas que vous choisissez comme échange pour votre achat précédent répondra à vos besoins.

Nous nous assurons que notre politique de retour est simple et pratique, et nous nous faisons un devoir de vous offrir le plus grand confort pour des nuits plus reposantes.